Polityka wysyłki

Polityka dostawy i wysyłki

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka dostawy i wysyłki określa zasady realizacji i dostarczania zamówień składanych w sklepie internetowym skomponujprezent.pl.

1.2. W Sklepie oferowane są:
a) produkty cyfrowe – w szczególności spersonalizowane piosenki oraz inne usługi cyfrowe związane z zamówieniem,
b) produkty fizyczne – w szczególności personalizowane kartki muzyczne.

1.3. Aktualne metody dostawy, koszty dostawy oraz przewidywane terminy doręczenia produktów fizycznych są każdorazowo wskazywane Klientowi w Sklepie przed złożeniem zamówienia.

1.4. Czas realizacji zamówienia należy odróżniać od czasu doręczenia przesyłki przez przewoźnika.

2. Dostawa produktów cyfrowych

2.1. Produkty cyfrowe dostarczane są elektronicznie, bez wysyłki fizycznej.

2.2. Dostawa produktu cyfrowego następuje na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia lub w inny sposób wskazany w opisie produktu.

2.3. W przypadku spersonalizowanej piosenki standardowy maksymalny czas realizacji wynosi do 24 godzin od:
a) zaksięgowania płatności, oraz
b) przekazania przez Klienta wszystkich danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

2.4. Jeżeli w opisie produktu, na stronie Sklepu, w koszyku lub w komunikacie wyświetlanym przed złożeniem zamówienia wskazano inny, czasowo wydłużony termin realizacji, obowiązuje termin podany w tym komunikacie lub opisie oferty.

2.5. Za moment dostarczenia produktu cyfrowego uznaje się chwilę wysłania przez Usługodawcę wiadomości e-mail zawierającej link, plik lub instrukcję dostępu do zamówionego produktu cyfrowego.

2.6. Klient powinien upewnić się, że podał prawidłowy adres e-mail. Usługodawca nie odpowiada za brak dostarczenia produktu cyfrowego wynikający z podania błędnego adresu e-mail przez Klienta lub z przyczyn leżących po stronie dostawcy poczty elektronicznej Klienta, chyba że problem wynika z winy Usługodawcy.

3. Realizacja i wysyłka produktów fizycznych

3.1. Produkty fizyczne realizowane są po:
a) opłaceniu zamówienia, oraz
b) przekazaniu przez Klienta kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w tym danych personalizacyjnych i adresowych.

3.2. Standardowy czas przygotowania i nadania produktu fizycznego wynosi do 24 godzin od złożenia i opłacenia zamówienia, o ile opis produktu albo komunikat w Sklepie nie stanowi inaczej.

3.3. Jeżeli w opisie produktu, na stronie Sklepu, w koszyku lub w komunikacie wyświetlanym przed złożeniem zamówienia wskazano inny, czasowo wydłużony termin realizacji, obowiązuje termin podany w tym komunikacie lub opisie oferty.

3.4. Po nadaniu przesyłki produkt fizyczny doręczany jest przez wybranego przewoźnika. Czas doręczenia zależy od wybranej metody dostawy i operatora logistycznego.

3.5. Przewidywany czas doręczenia liczony jest od momentu nadania przesyłki, a nie od chwili złożenia zamówienia.

3.6. W przypadku produktów fizycznych personalizowanych termin realizacji może ulec odpowiedniemu przesunięciu, jeżeli Klient:
a) poda niepełne lub błędne dane,
b) nie prześle materiałów wymaganych do wykonania produktu,
c) prześle materiały wymagające uzupełnienia lub wymiany.

W takim przypadku czas realizacji biegnie od momentu otrzymania przez Usługodawcę kompletnych i prawidłowych danych.

4. Metody dostawy produktów fizycznych

4.1. Produkty fizyczne dostarczane są na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu.

4.2. Dostępne metody dostawy oraz ich koszt są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.

4.3. Usługodawca może udostępniać jedną lub kilka metod dostawy, w szczególności przesyłkę kurierską lub inne formy dostawy wskazane aktualnie w Sklepie.

4.4. Usługodawca realizuje wysyłkę na obszarze wskazanym w Sklepie podczas składania zamówienia.
Produkty fizyczne wysyłane są wyłącznie na terytorium Polski.

5. Koszty dostawy

5.1. Koszt dostawy produktów fizycznych jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia.

5.2. Koszt dostawy zależy od wybranej metody dostawy oraz miejsca doręczenia.

5.3. W przypadku produktów cyfrowych nie są naliczane koszty dostawy fizycznej, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w opisie danej usługi lub produktu.

6. Odpowiedzialność za przesyłkę

6.1. W przypadku sprzedaży na rzecz konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta Usługodawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do chwili jej wydania Klientowi, z zastrzeżeniem przypadku, gdy Klient samodzielnie wybierze przewoźnika, którego Usługodawca nie oferował w Sklepie.

6.2. Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona albo nosi ślady naruszenia, Klient powinien – w miarę możliwości – sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody oraz niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą. Powyższe nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

6.3. Usługodawca nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności wobec konsumenta w zakresie przewidzianym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

7. Opóźnienia w dostawie

7.1. Podane w Sklepie terminy doręczenia produktów fizycznych mają charakter przewidywany i zależą od działania przewoźnika.

7.2. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zamówienia były realizowane w terminach wskazanych w Sklepie.

7.3. W przypadku opóźnień wynikających z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, siły wyższej lub okresowego zwiększenia liczby zamówień, termin doręczenia może ulec wydłużeniu. Nie narusza to uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

8. Błędny adres lub nieodebranie przesyłki

8.1. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

8.2. W przypadku zwrotu przesyłki do Usługodawcy z powodu:
a) podania błędnego lub niepełnego adresu,
b) nieodebrania przesyłki przez Klienta,
Usługodawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki.

8.3. Koszt ponownej wysyłki może obciążać Klienta, jeżeli konieczność ponownego nadania przesyłki powstała z przyczyn leżących po jego stronie.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy i wysyłki Klient może skontaktować się z Usługodawcą pod adresem:
kontakt@skomponujprezent.pl